Política de reembolso
Por la naturaleza artesanal y perecedera de nuestros productos, en La Flore Chocolatier manejamos una política de devoluciones acotada. Cada pedido se elabora a mano y bajo pedido, por lo que no aceptamos devoluciones por cambio de opinión.
Sí aceptamos devoluciones o reposiciones en estos casos:
1. Producto dañado en tránsito (con garantía)
Si tu pedido llegó visiblemente dañado y elegiste Envío Express, te enviamos un reemplazo sin costo. Para activar la garantía:
- Toma fotos del paquete y del producto dentro de las 24 horas siguientes a recibirlo.
- Escríbenos por WhatsApp al +52 614 826 4179 con las fotos y tu número de orden.
2. Producto incorrecto
Si recibiste un sabor o producto distinto al que pediste, te enviamos el correcto sin costo. Avísanos en las primeras 48 horas.
3. Producto en mal estado por defecto de fabricación
Si detectas un problema atribuible a la elaboración (no a manejo del transporte ni temperatura), te ofrecemos reposición o reembolso. Avísanos en las primeras 48 horas con fotos.
No aplica garantía en estos casos:
- Pedidos con Envío Estándar cuyo destino superó los 32°C (se aclara en nuestras Políticas de Envío).
- Pedidos enviados a zonas extendidas en modalidad estándar.
- Pedidos no recogidos en oficina de paquetería dentro del plazo de 5 días hábiles.
- Pedidos donde el cliente proporcionó dirección incorrecta o no estuvo disponible para recibir.
- Reclamos posteriores a las 48 horas de recibido.
Reembolsos
Cuando aplique reembolso, se procesa al mismo método de pago original. El depósito puede tardar de 5 a 10 días hábiles según tu banco.
¿Dudas?
Escríbenos por WhatsApp al +52 614 826 4179 antes de hacer tu pedido si tienes alguna inquietud específica.